『顧客満足』『顧客感動』『従業員満足』【ひととき通信】

形だけのお客様第一主義にならないために

『顧客満足』 聞き慣れた言葉です。企業で掲げられていることも多い、でも実践できている会社はそれほど多くはないのかもしれません。今一度、この言葉の意味を考えてみましょう。

お客様の感動♪ ←→ 従業員の人間力


会社・従業員の利益


会社の戦略☆


ひとときでは企業の人事システムを考えた時、お客様の心を動かすことこそが、企業の利益に繋がるという考え方をベースにしています。 心を動かすとは"感動を生む"ことに他なりませんが、そのためには従業員が成長し、挑戦する喜びを感じる人間力が重要になってきます。つまり「従業員満足」です。

以前、米国の調査結果でES(従業員満足)とCS(顧客満足)との間には99%の因果関係が認められた、という発表がありました。 その中ではESが1%増加すると、CSが0.22%増加するという数値的な実例もあげられていました。

しかし、現実にはそこまで取り組んでいる企業は多くはないというのが現実でもあります。 また、従業員満足は必ずしも福利厚生を充実させるとか給与をあげることから生まれるものではない という事実もあります。自社が取り組むべきは何かを考えていかなくてはなりません。



提供:人事労務マネジメント ひととき

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